La Política de garantía de Sophya Grupo Editores S.A.S, se encuentra enmarcada por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor).

Sophya Grupo Editores S.A.S garantiza sus programas educativos por el periodo de un año (1) a partir de la fecha de compra (sujeto a evaluaciones técnicas).

¿Qué cubre la garantía?

La garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

• De acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
• En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
• En uso específico para la función con que fue diseñado.
• Producto en óptimas condiciones higiénicas.

¿Qué no cubre la garantía?

• Omisión de las instrucciones de uso del producto.
• Daños causados por manipulación y/o uso indebido del producto, como, por ejemplo: golpes, rayones, fracturas, incorrecta limpieza, puntos de impacto o presión inadecuada, etc.
• Garantía cuya vigencia haya expirado.
• Inclemencias meteorológicas, tormentas eléctricas, incendios, humedad, filtraciones de líquidos o alimentos, productos químicos, golpes, oxidación, etc.
• Modificación o reparación realizada por particulares no autorizados por Sophya Grupo Editores S.A.S y/o filiales.

Condiciones de garantía

• Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador.
• La garantía solo puede hacerse efectiva por el usuario final.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
• Todo producto que ingrese a garantía tendrá un diagnóstico. De acuerdo con este se responderá en un tiempo de quince (15) días hábiles.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• En caso de hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá entregar o enviar el producto a las instalaciones de Sophya Grupo Editores S.A.S.  (Calle 33ª #18-16, Bogotá).
• El costo de envió del producto reparado o de reposición será asumido por Sophya Grupo Editores S.A.S, solo si se encuentra en el mismo sitio donde solicito la garantía, de no ser así el costo de envió será asumido por el cliente

Para realizar la solicitud es necesario que se contacten atravez de:

• La línea de Servicio al cliente (+57) 333 033 30 93  ext. 152 – 123 – 120 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 6:00 pm y sábados de 7:30 am a 11:00 am.
• A través de nuestro correo servicio.cliente@smartlinelatam.net

Derecho de Retracto

El derecho de retracto se encuentra en marcada en la ley 1480 de 2011 articulo 47 y Sophya Grupo Editores S.A.S en cumplimento con el estatuto al consumidor, actúa así: siguiendo en cumplimiento

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones y medios en que lo recibe, en su empaque original, en perfecto estado, con sus piezas y accesorios completos. El termino máximo que el consumidor tiene para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Sophya Grupo Editores S.A.S deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Sophya Grupo Editores S.A.S devolverá la suma total pagada sin contar los costos de envío y devolución de la siguiente forma:

Transferencia bancaria: Recibirá el monto del total de su compra en su cuenta de ahorros o cuenta corriente hasta 5 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega, para esto solicitaremos los datos de cuenta en el momento de la devolución.

Reversión: Si el pago se realizo con tarjeta de crédito se podrá pedir la reversión del dinero por el total de la compra, el dinero lo vera reflejado hasta 30 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

En caso de retracto debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente al (+57) 333 033 30 93  ext. 123 – 120 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 11:00 am. También puede escribirnos al correo servicio.cliente@smartlinelatam.net  o a través del chat de nuestra página web.