POLÍTICA DE GARANTÍA

La Política de Garantía de SMARTLINE EDITORA S.A.S. se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y garantiza sus productos y servicios, específicamente los e-books educativos y las plataformas de aprendizaje virtual, por un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra, sujeto a evaluaciones técnicas.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre únicamente fallas técnicas relacionadas con el funcionamiento de los e-books y las plataformas de aprendizaje, siempre y cuando se hayan utilizado de acuerdo con las especificaciones técnicas proporcionadas. Esto incluye:

1. Fallos de funcionamiento en la plataforma de aprendizaje o en los e-books, como errores de acceso, descarga o visualización.
2. Problemas de compatibilidad con los sistemas operativos y dispositivos indicados en las especificaciones técnicas.
3. Errores en el contenido educativo que impidan el correcto uso del material, siempre que no sean causados por el usuario.

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre:

1. Uso indebido del producto, incluyendo la manipulación no autorizada de los e-books o la plataforma.
2. Daños causados por el usuario, como la instalación incorrecta de software o el uso en dispositivos no compatibles.
3. Problemas derivados de conexiones a internet inestables o fallas en los servicios de terceros.
4. Modificaciones no autorizadas realizadas por el usuario o terceros.
5. Inclemencias meteorológicas, fallas eléctricas o desastres naturales que afecten el funcionamiento del producto.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe:

1. Presentar la factura de compra o, en su defecto, proporcionar el número de identificación del comprador.
2. Describir detalladamente la falla técnica presentada.
3. Permitir un diagnóstico técnico por parte de SMARTLINE EDITORA S.A.S., el cual se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

En caso de que la garantía sea efectiva, SMARTLINE EDITORA S.A.S. se compromete a:

• Reparar o reemplazar el producto defectuoso.
• Cubrir los costos de envío del producto reparado o reemplazado, siempre que el usuario se encuentre en el mismo lugar donde solicitó la garantía.

Si el usuario no se encuentra en el mismo lugar, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

CANALES DE ATENCIÓN PARA GARANTÍAS

Para solicitar la garantía, los usuarios pueden contactarnos a través de:

• Línea de Servicio al Cliente: (+57) 315 742 5542, (horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 11:00 a.m.).

• Correo electrónico: administracion@smartlinelatam.net

• Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web www.smartlinelatam.org.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en caso de servicios.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

1. El producto debe devolverse en su empaque original, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
2. Los costos de envío y devolución serán asumidos por el consumidor.
3. SMARTLINE EDITORA S.A.S. devolverá el monto total pagado, sin incluir los costos de envío, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto.

Formas de devolución:

• Transferencia bancaria: El monto se devolverá a la cuenta bancaria del consumidor en un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto.
• Reversión de pago: Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el monto se reversará en un plazo máximo de 30 días hábiles.

CANALES DE ATENCIÓN PARA RETRACTOS

Para ejercer el derecho de retracto, los consumidores pueden contactarnos a través de:

• Línea de Servicio al Cliente: (+57) 315 742 5542, (horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 11:00 a.m.).
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• Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web www.smartlinelatam.org.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

SMARTLINE EDITORA S.A.S.
Línea de Servicio al Cliente: (+57) 315 742 5542, (horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 11:00 a.m.).

• Correo electrónico: administracion@smartlinelatam.net
• Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web www.smartlinelatam.org.

VIGENCIA

Las presentes condiciones comerciales entran en vigor a partir del 22 de enero de 2024 y están sujetas a actualizaciones periódicas para garantizar su conformidad con las normativas vigentes.

Fecha de publicación: 22 de enero de 2025
Fecha de actualización: 22 de enero de 2025

Esta política ha sido adaptada para SMARTLINE EDITORA S.A.S., especializada en e-books educativos y plataformas de aprendizaje virtual, garantizando el cumplimiento de las normativas colombianas y la satisfacción de nuestros clientes.

para que actualices la información personalízala con los siguientes datos: Correo electrónico: administracion@smartlinelatam.net

Teléfono: 3157425542

Dirección: Calle 30A No. 6-22, Oficina 702, Centro Internacional, Bogotá

Nit: 901749584-3

CONDICIONES COMERCIALES DE SMARTLINE EDITORA S.A.S.

POLÍTICA DE GARANTÍA

La Política de Garantía de SMARTLINE EDITORA S.A.S. se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y garantiza sus productos y servicios, específicamente los e-books educativos y las plataformas de aprendizaje virtual, por un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra, sujeto a evaluaciones técnicas.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre únicamente fallas técnicas relacionadas con el funcionamiento de los e-books y las plataformas de aprendizaje, siempre y cuando se hayan utilizado de acuerdo con las especificaciones técnicas proporcionadas. Esto incluye:

1. Fallos de funcionamiento en la plataforma de aprendizaje o en los e-books, como errores de acceso, descarga o visualización.
2. Problemas de compatibilidad con los sistemas operativos y dispositivos indicados en las especificaciones técnicas.
3. Errores en el contenido educativo que impidan el correcto uso del material, siempre que no sean causados por el usuario.

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre:

1. Uso indebido del producto, incluyendo la manipulación no autorizada de los e-books o la plataforma.
2. Daños causados por el usuario, como la instalación incorrecta de software o el uso en dispositivos no compatibles.
3. Problemas derivados de conexiones a internet inestables o fallas en los servicios de terceros.
4. Modificaciones no autorizadas realizadas por el usuario o terceros.
5. Inclemencias meteorológicas, fallas eléctricas o desastres naturales que afecten el funcionamiento del producto.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe:

1. Presentar la factura de compra o, en su defecto, proporcionar el número de identificación del comprador.
2. Describir detalladamente la falla técnica presentada.
3. Permitir un diagnóstico técnico por parte de SMARTLINE EDITORA S.A.S., el cual se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

En caso de que la garantía sea efectiva, SMARTLINE EDITORA S.A.S. se compromete a:

• Reparar o reemplazar el producto defectuoso.
• Cubrir los costos de envío del producto reparado o reemplazado, siempre que el usuario se encuentre en el mismo lugar donde solicitó la garantía.

Si el usuario no se encuentra en el mismo lugar, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

CANALES DE ATENCIÓN PARA GARANTÍAS

Para solicitar la garantía, los usuarios pueden contactarnos a través de:

• Línea de Servicio al Cliente: 315 742 5542 (horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 11:00 a.m.).
• Correo electrónico: administracion@smartlinelatam.net.
• Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web www.smartlinelatam.org

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en caso de servicios.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

1. El producto debe devolverse en su empaque original, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
2. Los costos de envío y devolución serán asumidos por el consumidor.
3. SMARTLINE EDITORA S.A.S. devolverá el monto total pagado, sin incluir los costos de envío, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto.

Formas de devolución:

• Transferencia bancaria: El monto se devolverá a la cuenta bancaria del consumidor en un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto.
• Reversión de pago: Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el monto se reversará en un plazo máximo de 30 días hábiles.

CANALES DE ATENCIÓN PARA RETRACTOS

Para ejercer el derecho de retracto, los consumidores pueden contactarnos a través de:

• Línea de Servicio al Cliente: 315 742 5542 (horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.).
• Correo electrónico: administracion@smartlinelatam.net.
• Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web www.smartlinelatam.org

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

SMARTLINE EDITORA S.A.S.
NIT: 901.749.584-3
Dirección: Calle 30A No. 6-22, Oficina 702, Centro Internacional, Bogotá
Teléfono: 315 742 5542
Correo electrónico: administracion@smartlinelatam.net

VIGENCIA

Las presentes condiciones comerciales entran en vigor a partir del 22 de enero de 2024 y están sujetas a actualizaciones periódicas para garantizar su conformidad con las normativas vigentes.

Fecha de publicación: 22 de enero de 2024
Fecha de actualización: 22 de enero de 2024

Esta política ha sido adaptada para SMARTLINE EDITORA S.A.S., especializada en e-books educativos y plataformas de aprendizaje virtual, garantizando el cumplimiento de las normativas colombianas y la satisfacción de nuestros clientes.

utiliza los mismos datos en todo el documento administracion@smartlinelatam.net

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Nit: 901749584-3

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POLÍTICA DE GARANTÍA

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¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre únicamente fallas técnicas relacionadas con el funcionamiento de los e-books y las plataformas de aprendizaje, siempre y cuando se hayan utilizado de acuerdo con las especificaciones técnicas proporcionadas. Esto incluye:

1. Fallos de funcionamiento en la plataforma de aprendizaje o en los e-books, como errores de acceso, descarga o visualización.
2. Problemas de compatibilidad con los sistemas operativos y dispositivos indicados en las especificaciones técnicas.
3. Errores en el contenido educativo que impidan el correcto uso del material, siempre que no sean causados por el usuario.

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre:

1. Uso indebido del producto, incluyendo la manipulación no autorizada de los e-books o la plataforma.
2. Daños causados por el usuario, como la instalación incorrecta de software o el uso en dispositivos no compatibles.
3. Problemas derivados de conexiones a internet inestables o fallas en los servicios de terceros.
4. Modificaciones no autorizadas realizadas por el usuario o terceros.
5. Inclemencias meteorológicas, fallas eléctricas o desastres naturales que afecten el funcionamiento del producto.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe:

1. Presentar la factura de compra o, en su defecto, proporcionar el número de identificación del comprador.
2. Describir detalladamente la falla técnica presentada.
3. Permitir un diagnóstico técnico por parte de SMARTLINE EDITORA S.A.S., el cual se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

En caso de que la garantía sea efectiva, SMARTLINE EDITORA S.A.S. se compromete a:

• Reparar o reemplazar el producto defectuoso.
• Cubrir los costos de envío del producto reparado o reemplazado, siempre que el usuario se encuentre en el mismo lugar donde solicitó la garantía.

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CANALES DE ATENCIÓN PARA GARANTÍAS

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Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

1. El producto debe devolverse en su empaque original, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
2. Los costos de envío y devolución serán asumidos por el consumidor.
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Formas de devolución:

• Transferencia bancaria: El monto se devolverá a la cuenta bancaria del consumidor en un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto.
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